Söderhamn NÄRA

الإجابات على الأسئلة الشائعة لدى SöderhamnNära

الاقتصاد

سؤال: لقد قمت بالانتقال إلى مكان جديد في شهر تموز ( السابع ) ، لماذا علي دفع فاتورة في شهر اَب (الثامن)؟
جواب: يجري عادة دفع الفاتورة بشكل لاحق ، أي أن فاتورة استهلاك الشخص في شهر تموز (السابع) ستأتي في شهر اَب (الثامن) .ويتم الاشارة في الفاتورة عن الفترة التي يتم الدفع من أجلها.

سؤال: ماذا يعني يوم الاستحقاق Förfallodag؟
جواب: هو أخر يوم لتسديد الفاتورة.

سؤال: مالذي يحدث إذا لم أدفع الفاتورة؟
جواب: بعد عشرة أيام من تاريخ الاستحقاق ( التاريخ الذي يجب أن تكون فيه الفاتورة قد دفعت ) يتم إرسال تذكير إليك أنك لم تدفع الفاتورة ، وإذا لم يتم دفع الفاتورة خلال عشرة أيام إضافية من التذكير يتم تحويل الفاتورة إلى قسم تحصيل الديون Inkasso، حينها يتم تحصيل قيمة الفاتورة لصالح سودرهامن نارا Söderhamn Nära مضافاً إليها رسم غرامة يتم دفعه إلى شركة تحصيل الديون. إضافة إلى إمكانية تعليق الخدمات التي تحصل عليها منSöderhamn Nära كالكهرباء والانترنت وما إلى ذلك في انتظار تسديد الفاتورة.

سؤال: كيف يكون الدفع التلقائي autogiro؟
جواب: هذا يعني أن مبلغ الفاتورة سيتم اقتطاعه تلقائياً من حسابك البنكي في يوم الاستحقاق. لذلك من المهم أن يكون المبلغ موجوداً في حسابك البنكي. إذا لم يوجد المبلغ المطلوب في حسابك فسيتم احتساب رسم تذكير بقيمة 60 كرونة ويتم اضافة رسم التذكيرهذا إلى فاتورة الشهر القادم .

 

النطاق العريض (الإنترنت)

سؤال: هل يمكنني التوقيع على عقد الحصول على الانترنت إذا لم أكن أملك الارقام الشخصية السويدية؟
جواب: لا، يجب عليك الحصول على الرقم الرباعي .

سؤال: مالذي أحتاج إلى إحضاره معي إلى سودرهامن نارا Söderhamn Nära عندما أريد التوقيع على عقد الحصول على الإنترنت؟
جواب: بطاقة هوية سارية المفعول – عقد الشقة وذلك لنعرف أي رقم منتج للشقة ، إن رقم المنتج يكون عادة موجوداً على مجموعة المفاتيح التي تستلمها من شركة السكن فاكسيهولمن Faxeholmen ، والرقم الذي نحتاج معرفته هو رقم أي شقة تحديداً سيتم وصل الانترنت إليها.

سؤال: هل يمكنني كتابة عقد للإنترنت من أجل شقة أنا لا أسكن فيها؟
جواب: لا ، يجب أن تكون مقيماً في العنوان الذي توقع العقد من أجله.

سؤال: كيف يمكن الحصول على خدمة الاتصال اللاسلكي Wifi؟
جواب: للحصول على ال Wifi يجب عليك تأمين جهاز راوتر Router بنفسك ، يمكنك شراء الراوتر المناسب من المتجر الخاص بذلك.

سؤال: لماذا لايعمل الانترنت؟
جواب: قد يكون ذلك عائداً لكثير من الأسباب :

1- أنك لم تدفع الفاتورة ولذلك تكون الخدمة قد انقطعت عنك.

2- قد يكون هناك خطأ في جهاز الراوتر خاصتك أو من جهاز الكومبيوتر .

3- قد يكون هناك خطأ اتصال مع سودرهامن نارا Söderhamn Nära في هذه الحالة اتصل بالدعم الخاص بنا للحصول على المساعدة و ذلك عن طريق رقم0270-199 99

سؤال: أي من إشتراكات الأنترنت يمكنني أن أختار ؟

جواب: Söderhamn Nära لديها ثلاث اختيارات بديلة من التوصيل وأي منهم يمكنك أن تختار يعتمد على أين تسكن. Bredband

( النطاق العريض ) عبر كابلات التلفزيون – وشبكة أسلاك LAN تطالب أن تكون شقتك أو عقارك متصل بأنترنت المدينة Söderhamn Nära . إذا لم لديك توصيل ثابت يمكنك أن تختار بدلاً منه ADSL عبر سلك نحاسي لمأخذ تليفونك في الجدار .

التوصيل عبر كابل التلفزيون الذي يستهلك ( يستغل ) شبكة كابل التلفزيون لإتصال الأنترنت .

يمكنك أن تختا بين السرعات 0.5 ميغا بايت ، 8 ميغا بايت و 30 ميغا بايت .

عندما تُمضي ( توقّع ) اشتراكك يضاف تكلفة لمرة واحدة على 400 كرون للمودم .

يمكنك أن تدفع ببطاقة في استقبالنا أو تضع التكلفة في فاتورتك القادمة .

فترة الإنذار قبل إلغاء الإقالة 1 شهر تقويمي .

عند توصيل شبكة LAN لا تحتاج أي مودم لكي توصل نفسك . يمكنك أن تختار السرعات 0.5/ 0.5 ميغا بايت،30 /10 ميغا بايت،

100/ 10 ميغا بايت و 100 / 100 ميغا بايت ز لا يوجد أي نفقة للتوصيل . فترة الإنذار قبل إلغاء الإقالة 1 شهر تقويمي .

عند توصيل ADSL يضاف نفقة البداية على 1295 كرون ويدخل المودم ضمن السعر .

فترة الإرتباط 12 شهر ، بعد ذلك 1 شهر تقويمي لفترة الإنذار قبل إلغاء الإقالة .

يمكن أن تستغرق فترة إرتباط الإشتراك من 7 إلى 10 أيام عمل .

بصفتك عميلاً يتم إعلامك عبر الهاتف عندما تريد إجراء اتصال ولذلك فمن المهم أن تقوم بالرد على الهاتف . قد تأتي المكالمة من رقم خفي .

 

الكهرباء

سؤال: لماذا أتلقى فاتورتين شهرياً ( واحدة من سودرهامن نارا Söderhamn Nära والأخرى من سودرهامن نارا إلهاندل Söderhamn Nära Elhandel يافلي؟
جواب: رسوم شبكة الكهرباء هي أسعار ثابتة يدفعها جميع المشتركين في شبكة الكهرباء التي تمتلكها سودرهامن نارا SöderhmanNära حيث أن شبكة الكهرباء تقوم بنقل الكهرباء من مصدر الطاقة إليك في المنزل (الفاتورة تأتيك من سودرهامن نارا SöderhamnNära) أما الفاتورة الخاصة ب Elhandel فهي تكلفة الكهرباء التي قمت باستهلاكها خلال شهر وهذه الفاتورة تأتي من سودرهامن نارا إلهاندل Söderhamn NÄRA Elhandel أو من أي شركة أخرى خاصة بتجارة الكهرباء elhandelsbolag.

سؤال: لقد استلمت رسالة ( استمارة ) من شركة الكهرباء المشترك بها تريد مني أن أختار عقداً للكهرباء ، هل يجب عليّ فعل ذلك؟
جواب: لا، ولكن في حال أنك لم تختار شيئاً سيتم تلقائياً تسجيلك ضمن خيار بديل هو مايعرف بالسعر الإرشادي anvisningspris، وهذا البديل يكون عادة أغلى سعراً من الخيار الذي يمكنك أن تختاره أنت شخصياً في حالة تعبئة الاستمارة التي تم ارسالها إليك . لا تقلق من أن ترتبط بعقد لسنة أو سنتين أو ثلاث لإنه في حال انتقلت إلى عنوان جديد سيتم إلغاء العقد تلقائياً.

 

التنقل

سؤال: ماذا يجب أن أفعل عند التنقل ؟

جواب: يجب أن تعلم عن نفسك ل Söderhamn Nära عندما تنتقل إلى سكن آخر ، وإلا نحن لن نعرف أنك انتقلت وسوف تدفع فاتورة الكهرباء ، النطاق العريض إلخ حتى بعنوانك القديم .

أنت تفعل تبليغ النقل بأبسط شكل عبر صفحتنا . وإلا تتصل بخدمتنا للزبائن أو تزورنا على العنوان Stabbläggaregatan 11 .

في حالة التنقل ينطبق إنهاء إتفاقية عقد الإيجار .

فكر بأن تترك عنوان فاتورتك الجديد ( وبشكل بديل احجز تحويل أو الفاتورة الإلكترونية ) وإلا لن تظهر فاتورتك المنتقلة .

هذا يمكن أن يسبب تكاليف مضاعفة غير ضرورية لك كزبون .

 

تبليغ الأعطال

سؤال: ماذا أفعل إذا حصلت مشكلة بالتدفئة ، الماء ، كابل التلفزيون أو الإنترنت ؟

جواب: عند استئجارك / حق سكنك الذي يتعلق بالتدفئة ، الماء وكابل التلفزيون ، تواصل مع الشركة المالكة ( صاحب الملك ) .

فيما يتعلق بالإنترنت ، اتصل بدعمنا على الهاتف 0270-199 99 .

 

لتصفح موقع Söderhamn Nära أضغط هناexternal link, opens in new window