Konsumentvägledning

På tisdagar eller onsdagar kan Du träffa mig, Berith Landén, som är konsumentvägledare i Söderhamns kommun. Du når mig på direkt nummer 0270- 75340, eller  e-post berith.landen@soderhamn.se. Mitt kontor är på andra våningen i Stadsbiblioteket på Köpmangatan.

Konsument Hälsingland är ett samarbete mellan alla konsumentvägledare i Hälsingland. Därför har du alltid möjlighet att få kontakt med oss. Vi ger Dig information om dina rättigheter och skyldigheter som konsument, samt vägledning vid reklamationer. Du kan också få information inför köp av varor och tjänster. Det kan gälla köp av bil, hushållsmaskiner, telefoni- och internettjänster och vad man bör tänka på innan man köper hus eller anlitar hantverkare.

I första hand ger konsumentvägledningen hjälp till självhjälp. Målsättningen är att du efter kontakt med konsumentvägledningen själv ska kunna gå vidare med ärendet och samtidigt bli en starkare konsument.

OBS! Vi kan tyvärr bara hjälpa dig som bor i någon av kommunerna i Hälsingland. Därför besvaras bara e-post där frågeställaren lämnat namn, postadress och telefonnummer

Konsumentvägledarna i kommunerna kommer gärna ut i skolor, föreningar och företag för att informera om Konsumentlagarna. Vi kan också hjälpa till med en personlig budget och komma med råd om hur man skall undvika att hamna i skuldfällan.

Tänkvärda köpråd:
Fråga efter öppet köp, spara kvitton och välj säkra betalningar vid internetköp är några tips. Se upp för fulsäljare på Internet; om något låter för billigt för att vara sant, då är det sällan sant!

Öppet köp
Öppet köp innebär att köpet är öppet, d.v.s. lämnas varan tillbaka inom avtalad tid återbetalas pengarna. Det finns ingen laglig rätt till öppet köp, så fråga om öppet köp gäller. Det skall stå öppet och hur länge det gäller på kvittot. Varan får lämnas åter inom avtalad tid om den är oanvänd och kvitto finns.

Bytesrätt
Bytesrätt innebär att du, inom en avtalad tid, får byta till en ny vara eller får ett tillgodokvitto. Även bytesrätt är frivilligt för affärerna, så kom ihåg att fråga vad som gäller.

Tillgodokvitto
Vänta inte för länge med att använda tillgodokvittot. Var uppmärksam på om kvittot har en begränsad giltighetstid. Om butiken upphör, av någon anledning, blir kvittot värdelöst.

Presentkort
Är alltid trevligt att få, men vänta inte för länge med att använda det. Var uppmärksam på om kortet har en begränsad giltighetstid. Tänk också på att om butiken byter ägare, upphör eller går i konkurs blir kortet värdelöst.

Spara alltid kvittot!
Vill du byta varan eller reklamera behövs ett kvitto för att visa att varan är inköpt i butiken, när den köptes och till vilket pris. Reklamationsrätten i Sverige är tre år från inköpsdatum.

E-handel
E-handel blir allt populärare. Se upp för oseriösa säljare på Internet. Granska informationen på webbplatsen. Finns tillräckliga uppgifter om företaget, som adress och telefonnummer, totalpris, leveranstid, ångerrätt och en fungerande kundtjänst? Räkna också med att frakten kostar. Betala helst inte i förskott, i alla fall om det är ett okänt företag du handlar av. Tänk på att du förlorar ditt bästa påtryckningsmedel om du betalar i förskott. Betala mot faktura eller postförskott om det är möjligt.

Säker betalning
Välj säkra betalningar om du betalar med ditt kort på Internet. Många företag erbjuder möjligheten att betala via en tredje part, så kallade Escrowföretag. Kontrollera att det finns en säker anslutning så att dina uppgifter inte hamnar i fel händer. Webbplatsen är krypterad (skyddad) då adressen börjar med "https" istället för "http". När du fyller i dina kortuppgifter ska ett litet hänglås synas i adressfältet eller i webbläsarens nedre hörn.

Konsumentlagarna är till för Dig som konsument.

 
Kostnadsfri konsumentrådgivning lämnas även av
Konsumenternas Bank-och finansbyrå www.konsumentbankbyran.se
Konsumenternas Elrådgivningsbyrå www.elradgivningsbyran.se
Konsumenternas Försäkringsbyrå www.konsumenternasforsakringsbyra.se
Konsumenternas Tele-och Internetbyrå www.ktib.se
Konsument Europa www.konsumenteuropa.se
Telekområdgivarna:  http://www.telekomradgivarna.se/Toppmeny/Kontakta-oss/

Söderhamns kommun

Relaterad information

Konsument Europa
Konsumenternas elrådgivningsbyrå
Allmänna reklamationsnämnden
Konsumenternas bankbyrå
Konsumentverket