Fast omsorgskontakt

Din omsorgskontakt samordnar kontakter och lämna information till exempelvis övrig hemtjänstpersonal, biståndshandläggare, sjuksköterska, vårdcentral, färdtjänst och liknande. Din omsorgskontakt ska även vara ett stöd för dina anhöriga och inkludera dem i din vård och omsorg, om du vill det.

Välkomstsamtal

Vid ditt första möte med oss kommer din fasta omsorgskontakt att ha ett välkomstsamtal med dig där du får nödvändig information och har möjlighet att få svar på dina frågor.

Planera insatser tillsammans

Den fasta omsorgskontakten ska planera utförandet av dina insatser tillsammans med dig, för att vi ska kunna anpassa insatserna enligt dina behov.

Planeringen av hur dina insatser ska genomföras antecknas i en genomförandeplan som sedan också följs upp regelbundet. Genomförandeplanen används som underlag för all personal i hemtjänsten att arbeta efter.

Den fasta omsorgskontakten följer regelbundet upp om den hjälp du får motsvarar dina behov.

Om du har hemtjänstinsatser utan biståndsbedömning är det din fasta omsorgskontakt som du tar hjälp av om du vill ändra vilka insatser som du får utfört hos dig.

Om du har hemtjänstinsatser via ett biståndsbeslut kontaktar du din biståndshandläggare om du vill ändra vilka insatser som du får utfört hos dig.

Kontinuitet i hemtjänsten

Vi arbetar aktivt för en god kontinuitet i hemtjänsten. Det innebär att vi strävar efter att det så ofta som möjligt är samma personer som kommer hem till dig och utför dina insatser.

Vårt mål är att det i första hand är din fasta omsorgskontakt som ger dig stöd, eftersom det skapar trygghet, bättre kvalitet och en mer personlig omsorg. Detta har blivit ännu viktigare sedan Söderhamns kommun den 1 mars 2026 införde insatser utan biståndsbedömning (IUB) för flertalet hemtjänstinsatser, där flexibilitet och nära dialog med den enskilde är centralt.

Vi följer kontinuiteten genom att mäta hur många olika personal som besöker en brukare med minst två dagliga besök under en tvåveckorsperiod. Vid senaste mätningen i november 2025 varierade resultatet mellan våra verksamheter. Den lägsta siffran var 12 personal under mätperioden, medan vissa grupper låg på cirka 17 personal.

Denna mätning genomförs årligen i november, och vårt mål är att fortsätta minska antalet olika personer som möter dig, för att stärka kvaliteten, tryggheten och relationen i omsorgen.